最近唯美公司根据市场情况，用抛光砖大力打击竞争对手，在各销售渠道显现出巨大威力，我昆明唯美在销量和品牌影响上，大有整个市场只有马可波罗之势，把大量客户拉在我们的周围，许多小区用马可波罗产品的客户数超过50%。大量销售，必然会暴露大量问题，如物流、售后都给我们带来严俊考验；大量问题，必然会带来大量的质量投诉。针对以上现象，在我们公司内部好像形成一股暗流，我们是做哑光砖第一，做抛光砖不行。面对这股暗流，我们公司上层及时深入调查，得出结论是：抛光砖是有问题，但在陶瓷界属正常，问题是我们销售抛光砖到底行不行？
一、 正确看待抛光砖的质量——质量不完美
抛光砖的质量问题：大至有以下几个方面：色差、变形、渗透、针孔——可以说只要是抛光砖，不管是什么品牌，以上问题都或多或少的出现，只是不同的产品出现不同的问题，不同的批次生产出现不同的问题，几乎是没有同一产品，同次生产，以上问题同时出现，并且随着生产的不断调试，色差、渗透、针孔可逐渐消失，永远存在的绝对质量问题应该是变形。所以抛光砖的变形、上翘、凸背是绝对的，只不过有些是后变形（生产出厂后发生的变形）。
所以我以为，对抛光砖的质量问题，不要认为只有我们马可波罗才有，其他品牌就没有。只是我们不知道（因为我们没有连续几年销售其它品牌抛光砖，对他们的问题了解得不全面），抛光砖的质量不完美，可以说是一切厂家和经销商共同面对的问题。
二、 马可波罗经销商角色的转变——哑光砖专家变成瓷砖专家
其实哑光砖质量同样不完美，也有正常变形，但我们一点都不怕，因为我们有很好的装饰办法——留缝，也可说这是审美需要，我们叫做“线条美”，抛光砖就麻烦了，顾客不喜欢“线条美”了，顾客喜欢“面”的艺术，不希望看到“缝”，无缝铺贴，把抛光砖的变形缺点暴露无遗。想当初，哑光砖的“线条美”也不是我们一卖哑光砖的第一天就知道的，我们是在实践中摸索了三年以上，并且在唯美公司黄总的引导下，这个审美概念才真正深入了我们销售人员的心里，以至于在整个市场和顾客的心里，最后成了哑光砖铺贴的“规范”。运用这种规律和经验，我们是否可以面对抛光砖的缺陷现实，摸索一个规律？我认为公司上下要从以下几方面来做。
1、调整心态——直面问题
不要把抛光砖的普遍问题归结为马可波罗抛光砖才有的问题，直面问题，积极想办法解决问题。
2、销售思路调整——战略上藐视问题
经销商要明确抛光砖是我们打击竞争对手的武器，抢占市场占有率的手段，在这款产品上，我们少赚或者是不赚，也要拿下市场，那么所做的工作，多换几片砖，多赔几次款，算得了什么。千方百计要让产品销出去，千方百计要保护“马可波罗”的品牌形象，代价都是次要的。
3、全体动员，高度重视，砖到哪里，人就跟到哪里，加强售后服务——战术上重视问题
通过一个月的大量销售，虽然客户对我们产品异议较多，但如果我们主动出击，耐心解释，让顾客正确认识抛光砖质量标准，并做到合理留缝，或叫合理伸缩缝，80%的顾客能够理解并给予支持，少部分客户不能接受的,该换的则换,该赔的则赔,不让事态扩大,极力减少对马可波罗品牌的负面影响。
4、注意搞好装饰公司和施工人员的关系，统一战线——解决问题
让施工人员积极配合，将问题消化在未暴露之前。抛光砖的变形暴露较早，一般是施工时就能发现，所以施工队的协助是非常重要的。所以抛光砖变形质量问题投诉主要是施工人员，而不是顾客。轻微色差和渗透是安装完毕才发现，处理起来，成本要高得多。
5、仓库设立质检组，预防为主，心中有数，打有准备之战——提前消化问题。
每次从厂里发货回来，对该批产品进行检验，如有问题，发出预警措施，通报全体销售人员，合理解决，以免卖出去有问题搞得大家措手不及，或有问题，但不严重，造成问题扩大化和蔓延。
以上思路和方法我认为是卖好瓷砖、做好售后、解决质量投诉所必须的，如果我们都做到了，都做好了，我们还有什么产品卖不出去，我们还有什么质量问题不能解决。当然，随着唯美公司的技术发展和消费者的成熟，我们的抛光砖投诉将越来越少，我们不但能够生产出好的抛光砖，我们更能卖好抛光砖，到时候我们马可波罗人可以骄傲的大声说：“我行”！
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